Términos de servicio

1. Quiénes somos y cómo contactarnos

AI Vanguard Labs es el nombre comercial con el que trabajamos desde Uruguay. Somos un equipo chico que arma agentes de IA, automatizaciones y software para negocios. No tenemos local de atención al público: todo se coordina en línea.

• Mail: jgomez@aivanguardlabs.com
• WhatsApp: +59892797033

Estos términos aplican a este sitio, a las herramientas gratuitas y a los servicios que nos contrates. Un dato que nos gusta decir de frente: este sitio no usa cookies, ni analítica, ni píxeles de seguimiento —ni propios ni de terceros—. Las tipografías se sirven desde nuestro propio dominio, así que visitarnos no le manda tu IP a Google. El detalle está en la Política de privacidad.

2. Qué ofrecemos

Trabajamos por paquete. Cada paquete tiene alcance, precio y plazo definidos antes de empezar: sabés qué recibís, cuánto sale y cuándo lo tenés.

• Los precios publicados son implementación (un pago único de puesta en marcha) + mensualidad.
• Sin permanencia. No hay contrato de 12 meses ni multa por irte.
• Qué cubre exactamente la mensualidad de tu paquete queda escrito en el acuerdo, antes de arrancar.

3. Cómo se contrata

La cotización que arma el sitio es una estimación orientativa calculada con lo que elegiste en el cuestionario. Es un punto de partida para conversar, no una oferta cerrada ni un contrato.

Antes de empezar te pasamos por escrito —alcanza un mensaje de WhatsApp o un mail— el alcance, el precio, el plazo y qué queda afuera. Recién cuando lo confirmás, arrancamos. Si el trabajo es a medida, no publicamos un precio inventado: se cotiza conversando.

4. Precios, moneda e impuestos

• Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD).
• Podemos actualizar los precios publicados cuando quieras verlos en el sitio, pero eso no afecta trabajos ya acordados. Lo que firmamos con vos vale lo que decía cuando lo firmamos.
• Si sube la mensualidad de un servicio que ya tenés andando, te avisamos con al menos 30 días de anticipación y podés darte de baja sin costo antes de que aplique.
• Los impuestos, retenciones o comisiones que correspondan según tu país o tu medio de pago se aclaran antes de cobrar, nunca después.
• Si tu proyecto necesita servicios de terceros con costo propio (dominio, servidores, APIs, línea de WhatsApp Business), te lo decimos antes y a nombre de quién van.

Pagos: por ahora se acuerdan por conversación —te indicamos cómo pagar antes de arrancar—. En algunos paquetes puede aparecer un botón de PayPal, si está configurado. No prometemos medios de pago que todavía no existen.

5. Plazos

Estos son los plazos con los que trabajamos:

• Web y reservas: 3 a 7 días.
• Agente IA de WhatsApp: 1 a 2 semanas (se entrena y se prueba con vos).
• Automatización empresarial: 2 a 4 semanas, según los sistemas que haya que conectar.

El reloj arranca cuando confirmás el acuerdo y nos pasás lo que necesitamos para trabajar. Si la información o los accesos demoran, el plazo se corre por ese mismo tiempo. Y si nos atrasamos nosotros, te avisamos con el motivo y la fecha nueva: no te vas a enterar preguntando.

6. Qué necesitamos de vos

• Accesos: dominio, redes, el WhatsApp del negocio, las herramientas que ya usás.
• Contenidos: textos, fotos, precios, horarios y cualquier dato real que el sistema tenga que responder.
• Una persona que conteste: alguien del negocio que revise y apruebe. Sin eso, todo se frena.

Vos sos responsable de que el material que nos entregás sea tuyo o tengas derecho a usarlo (fotos, logos, textos, marcas) y de que tu comunicación cumpla la ley: los mensajes automáticos van a personas que aceptaron recibirlos, no a listas compradas.

Si nos das datos personales de tus clientes para cargarlos en un sistema, esa base sigue siendo tuya y vos sos el responsable ante la Ley 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data (reglamentada por el Decreto 414/009). Nosotros los tratamos únicamente para prestarte el servicio, no los usamos para otra cosa ni se los vendemos a nadie. Si querés acceder, rectificar, actualizar, incluir o suprimir datos personales tuyos que estén en nuestras manos, escribinos y lo hacemos; el detalle está en la Política de privacidad.

7. Cancelación y bajas

• Sin permanencia: das de baja cuando quieras, avisando por WhatsApp o por mail. No hay formulario escondido ni llamada de retención.
• La baja corre al final del mes ya pagado. Los meses usados no se devuelven, y tampoco te cobramos el siguiente.
• La implementación es un pago por trabajo hecho: si ya arrancamos, no se reintegra. Si todavía no empezamos, te devolvemos lo que pagaste.
• Al darte de baja te entregamos tus datos y tus accesos. Ver el punto 11.

Si contratás como consumidor final y la contratación fue a distancia (por ejemplo, todo por WhatsApp), la Ley 17.250 de Relaciones de Consumo te da 5 días hábiles para arrepentirte sin penalidad. Si es tu caso, escribinos y lo resolvemos sin vueltas.

8. Herramientas gratuitas

Las herramientas del sitio corren 100% en tu navegador. No hay servidor detrás: lo que escribís ahí no llega a ninguna computadora nuestra. Algunas guardan preferencias menores (el nombre del negocio, la ciudad, el país para armar el link de WhatsApp) en el almacenamiento local de tu navegador, bajo claves que empiezan con avl:tools: — queda en tu equipo y se borra limpiando los datos del navegador.

Se ofrecen tal cual, sin garantía de resultado, para el uso comercial legítimo de tu negocio. Los textos, precios y cálculos que devuelven son un punto de partida: revisalos antes de mandárselos a un cliente. No las uses para spam, para engañar a nadie ni para nada ilegal. Como son gratis, podemos cambiarlas o darlas de baja cuando haga falta.

9. Diagnóstico gratuito

El diagnóstico es un motor de reglas transparente: toma tus 6 respuestas, les aplica reglas fijas y devuelve un puntaje, una banda y una estimación de horas. No es inteligencia artificial y no lo vendemos como tal. Tampoco es una auditoría profesional ni asesoramiento contable, legal o técnico: es orientativo, sirve para ordenar la conversación. No tomes una decisión grande apoyándote solo en eso.

Del diagnóstico y del cotizador recibimos únicamente las respuestas del cuestionario y el resultado calculado (rubro, necesidades, volumen, paquete recomendado, precios, puntaje, banda, horas). No pedimos nombre, mail ni teléfono: no hay campos de contacto en ningún formulario del sitio. Recién cuando tocás el botón de WhatsApp o de mail decidís vos compartir tu identidad, y esa conversación pasa a ocurrir dentro de WhatsApp (Meta Platforms), con sus propias reglas.

10. Sobre los servicios de IA

Los agentes de IA se equivocan. Pueden entender mal una pregunta, dar una respuesta imprecisa o quedarse cortos de contexto. Lo configuramos con tu información real y lo probamos con vos antes de prenderlo, pero nadie serio puede garantizarte el 100% de exactitud. Preferimos decírtelo antes de venderte, no después.

• Vos seguís siendo responsable de lo que tu agente responde en nombre de tu negocio.
• Te recomendamos revisar las conversaciones seguido, sobre todo la primera semana, y definir qué temas la IA no contesta y deriva a una persona.
• No lo uses para dar indicaciones médicas, legales o financieras, ni para nada donde una respuesta equivocada haga daño real.
• Si ves algo mal, escribinos: lo ajustamos. Corregir el comportamiento del agente es parte del trabajo, no un extra.

Algunas piezas dependen de terceros que no controlamos (WhatsApp y Meta, Google, proveedores de modelos de IA, tu hosting). Si cambian sus reglas, aumentan sus precios o se caen, hacemos todo lo posible por resolverlo rápido, pero no podemos responder por decisiones que no son nuestras.

11. De quién es cada cosa

• Lo que construimos para tu negocio —la web, los contenidos cargados, la configuración del agente, los flujos— es tuyo una vez pagado.
• Tu dominio, tus cuentas (Google, Meta, WhatsApp, redes) y los datos de tus clientes son tuyos siempre y quedan a tu nombre. Si te vas, te pasamos los accesos y una exportación de tus datos. No tomamos nada de rehén.
• Nuestro código base, plantillas y herramientas internas siguen siendo nuestros: los reusamos con otros clientes. Lo que es exclusivamente tuyo (marca, contenidos, datos, configuración) no lo reusamos con nadie.
• Solo mencionamos tu negocio como caso o cliente si nos das el visto bueno.

12. Hasta dónde respondemos

Respondemos por nuestro trabajo: si algo que hicimos falla por culpa nuestra, lo arreglamos sin cobrarte; y si no tiene arreglo, te devolvemos lo que pagaste por esa parte.

No respondemos por caídas o cambios de reglas de terceros, por información equivocada o desactualizada que nos hayas dado, ni por cambios que hagan vos u otro proveedor en el sistema sin avisarnos. Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad económica se limita a lo que nos pagaste por ese servicio en los últimos 12 meses.

Nada de esto recorta los derechos que te da la ley uruguaya. Si contratás como consumidor, la Ley 17.250 considera nulas las cláusulas abusivas: si alguna línea de este documento lo fuera, simplemente no se aplica y el resto sigue valiendo.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizar este documento cuando cambie el servicio o la normativa. La fecha de arriba siempre dice cuándo fue la última actualización. Si el cambio afecta algo importante de un servicio que ya tenés contratado (precio, alcance, condiciones de baja), te avisamos por WhatsApp o mail con al menos 30 días de anticipación, y si no te sirve podés darte de baja sin penalidad. Los ajustes menores de redacción se publican acá sin aviso.

14. Ley aplicable y dónde se reclama

Estos términos se rigen por la ley uruguaya y cualquier conflicto se resuelve ante los tribunales competentes de Uruguay. Antes de llegar ahí, escribinos: casi todo se arregla hablando, y contestamos.

Si el tema es de datos personales, además de escribirnos podés reclamar ante la URCDP (Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales, AGESIC), que es el organismo de control de la Ley 18.331. Si el tema es de consumo, tenés los organismos de defensa del consumidor previstos en la Ley 17.250. Nada de lo escrito acá te saca esos caminos.

Dudas sobre este documento: jgomez@aivanguardlabs.com o WhatsApp.